Conditions Générales de Vente
Cyno’Lau – www.cynolau.com
Dernière mise à jour : Juin 2026
Identification du vendeur
Dénomination : Cyno’Lau
Nom : Laura De Keersmaecker
Adresse : Rue du Molauvint 33, 5030 Gembloux, Belgique
N° entreprise : BCE 0802.302.935
TVA : Régime particulier de franchise des petites entreprises
AFSCA : 2.345.476.529
E-mail : contact@cynolau.com
Tél : 0472 77 21 41
1. Généralités
Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent les relations contractuelles entre Laura De Keersmaecker (Cyno’Lau) et toute personne physique ou morale, ci-après dénommée « le Client », souhaitant :
- effectuer un achat sur la boutique en ligne www.cynolau.com ;
- prendre rendez-vous pour une consultation comportementale ou un cours d’éducation canine ;
- réserver une pension canine familiale.
En passant commande ou en réservant un service, le Client déclare avoir lu et accepté sans réserve les présentes CGV. Cyno’Lau se réserve le droit de les modifier à tout moment ; les CGV applicables sont celles en vigueur au moment de la commande ou de la réservation.
2. Prix
Tous les prix affichés sur www.cynolau.com sont exprimés en euros (€), toutes taxes comprises (TTC). Cyno’Lau applique le régime de franchise de TVA — aucune TVA n’est donc facturée.
Les prix de la boutique en ligne n’incluent pas les frais de livraison, qui sont calculés et affichés séparément lors du processus de commande. Cyno’Lau se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment, sans préavis, le prix applicable étant celui affiché au moment de la validation de la commande.
2. Boutique en ligne
3.1. Produits
Les produits proposés à la vente sont décrits sur le site www.cynolau.com. Les photographies et descriptions des produits sont fournies à titre indicatif et ne constituent pas un engagement contractuel de Cyno’Lau.
Les produits sont proposés dans la limite des stocks disponibles. En cas d’indisponibilité d’un produit après validation de la commande, le Client en sera informé par e-mail dans les meilleurs délais et pourra opter pour un produit de substitution ou un remboursement intégral.
3.2. Commande
La commande est définitive après validation du paiement. Le Client reçoit un accusé de réception par e-mail, reprenant le détail de sa commande, le prix total TTC (frais de livraison inclus), les modalités de livraison et le rappel de son droit de rétractation éventuel.
Cyno’Lau se réserve le droit de refuser toute commande en cas de litige relatif à une commande antérieure non réglée.
3.3. Paiement
Le paiement des produits commandés s’effectue :
- par carte de crédit ou de débit ;
- par virement bancaire sur le compte BE12 0019 5243 4992 (au nom de Laura De Keersmaecker), communication : numéro de commande — la commande est traitée dès réception du virement ;
- en espèces ou via Payconiq en cas de retrait au siège de Cyno’Lau.
La propriété des produits reste acquise à Cyno’Lau jusqu’au paiement intégral du prix.
3.4. Livraison
La livraison est disponible aux conditions suivantes :
- Livraison à domicile — Belgique et France
- Livraison en point relais — Belgique et France
- Retrait au siège de Cyno’Lau, Rue du Molauvint 33, 5030 Gembloux (sur rendez-vous)
Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif. En cas de paiement par virement, la commande n’est traitée qu’après réception effective du paiement. En cas de dépassement de 30 jours à compter de la commande, le Client peut demander la résolution du contrat et le remboursement intégral.
Tout colis endommagé à la livraison doit être signalé immédiatement au transporteur et à Cyno’Lau par e-mail (contact@cynolau.com) dans les 3 jours ouvrables suivant la réception.
3.5. Droit de rétractation
Note importante concernant les denrées alimentaires : Les friandises naturelles pour chiens vendues par Cyno’Lau sont des denrées alimentaires périssables. Conformément à l’article VI.53, 4° du Code de droit économique belge, le droit de rétractation ne s’applique pas à ces produits, qui, en raison de leur nature (produits secs d’origine animale), sont susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement.
En conséquence, les commandes de friandises naturelles ne peuvent pas être renvoyées ni remboursées une fois livrées, sauf en cas de défaut de conformité ou de vice caché (voir article 3.6 ci-dessous).
Pour les jouets d’occupation et accessoires (produits non périssables), le Client dispose d’un délai de 14 jours calendrier à compter de la réception pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à motiver sa décision. Pour exercer ce droit, le Client doit notifier Cyno’Lau par e-mail à contact@cynolau.com avant l’expiration du délai, en indiquant son nom, son adresse et le numéro de commande. Les produits doivent être retournés dans leur emballage d’origine, non utilisés, dans les 14 jours suivant la notification. Les frais de retour sont à la charge du Client. Le remboursement intervient dans les 14 jours suivant la réception des produits retournés.
Formulaire de rétractation : le Client peut utiliser le formulaire suivant (non obligatoire) :
À l’attention de Cyno’Lau, contact@cynolau.com
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la commande n° [NUMÉRO], reçue le [DATE].
Nom : ___________________
Adresse : ___________________
Date : ___________________
3.6. Garanties légales
Tous les produits vendus par Cyno’Lau bénéficient des garanties légales suivantes, conformément au Code de droit économique belge :
Garantie légale de conformité (art. V.I.58 et suivants CDE) : Cyno’Lau est tenu de livrer un produit conforme au contrat. En cas de défaut de conformité, le Client peut demander la mise en conformité du bien (remplacement ou réparation) ou, si cela est impossible, une réduction du prix ou la résolution du contrat. Ce droit s’exerce dans un délai de 2 ans à compter de la livraison.
Garantie des vices cachés (art. 1641 et suivants du Code civil) : Cyno’Lau est responsable des vices cachés du produit vendu qui le rendraient impropre à l’usage auquel il est destiné. Ce recours doit être exercé dans un bref délai après la découverte du vice.
Pour exercer une garantie, contacter Cyno’Lau par e-mail à contact@cynolau.com en joignant une photo du produit défectueux et le numéro de commande.
4. Services (consultations et coaching/cours d'éducation)
4.1. Rendez-vous
Les services de consultation comportementale et de cours d’éducation canine font l’objet d’un rendez-vous pris par e-mail (contact@cynolau.com), par téléphone (0472 77 21 41) ou via le formulaire de contact du site.
Tout rendez-vous non annulé au moins 48 heures avant sa date donnera lieu à une indemnité forfaitaire de 25,00 EUR.
4.2. Paiement
Le règlement des services s’effectue en espèces ou via Payconiq.
5. Pension canine
5.1. Admission
Tout nouveau pensionnaire fait l’objet de deux essais préalables : une visite de 15 minutes, puis une visite de 2 à 3 heures. Cyno’Lau se réserve le droit de refuser un animal (chien agressif, femelle en chaleur, animal gravement malade, etc.).
5.2. Tarifs
Le tarif forfaitaire est de 25,00 EUR par chien et par jour. Toute journée entamée est due, quelle que soit l’heure d’arrivée ou de départ. Un acompte de 50 % est exigé dans les 5 jours ouvrables suivant le second essai concluant.
Traitement médical : supplément forfaitaire de 10,00 EUR. Garde exclusive : supplément à convenir.
5.3. Annulation
En cas d’annulation moins de 7 jours calendrier avant le début du séjour, ou en cas de non-présentation, l’acompte reste acquis à Cyno’Lau à titre de dommages et intérêts. En cas d’annulation par Cyno’Lau, l’acompte est remboursé dans les 7 jours.
5.4. Santé
Le propriétaire certifie que son chien est vacciné (maladie de Carré, hépatite, parvovirose, leptospirose, toux du chenil), traité antiparasitaire et vermifugé. Le carnet de santé est remis à l’admission.
En cas d’urgence vétérinaire, Cyno’Lau prend les mesures nécessaires et en informe le propriétaire. Les frais vétérinaires engagés sont remboursés par le propriétaire.
5.5. Responsibilités
L’obligation de Cyno’Lau en matière de garde est une obligation de moyens et non de résultat. La responsabilité de Cyno’Lau ne pourra être engagée en cas de fugue, maladie, blessure ou décès de l’animal résultant de circonstances indépendantes de sa volonté ou d’informations incomplètes fournies par le propriétaire.
6. Responsabilité générale
Cyno’Lau met tout en œuvre pour assurer la disponibilité du site et la qualité des produits et services proposés. Toutefois, sa responsabilité ne pourra être engagée en cas de force majeure, de fait d’un tiers ou d’une utilisation non conforme des produits par le Client.
7. Médiation et litiges
En cas de litige relatif à une commande en ligne non résolu à l’amiable, le Client peut recourir gratuitement au Service de Médiation pour le Consommateur :
- Site : www.mediationconsommateur.be
- Adresse : Bd du Roi Albert II 8 bte 1, 1000 Bruxelles
Le Client peut également utiliser la plateforme européenne de résolution des litiges en ligne :
8. Droit applicable
Les présentes CGV sont régies par le droit belge. Tout litige sera soumis aux tribunaux de l’arrondissement judiciaire de Namur, sauf disposition légale d’ordre public contraire.