Politique de confidentialité

Cyno’Lau – www.cynolau.com Dernière mise à jour : Juin 2026

1. Responsable du traitement

Laura De Keersmaecker — Cyno’Lau
Rue du Molauvint 33, 5030 Gembloux, Belgique
E-mail : contact@cynolau.com — Tél : 0472 77 21 41
Aucun délégué à la protection des données (DPO) n’est désigné (activité de faible envergure, non soumise à l’obligation légale de désignation).

2. Données collectées et finalités

2.1. Commandes en ligne

Données : nom, prénom, adresse postale, adresse e-mail, numéro de téléphone, données de paiement (traitées par Stripe, non conservées par Cyno’Lau).
Base légale : exécution du contrat (art. 6.1.b RGPD).
Durée de conservation : 10 ans à compter de la commande (obligation comptable légale).

2.2. Création de compte client

Données : nom, prénom, adresse e-mail, mot de passe (chiffré), historique de commandes. Base légale : exécution du contrat / consentement (art. 6.1.a et 6.1.b RGPD). Durée de conservation : durée d’activité du compte + 3 ans après la dernière activité.

2.3. Formulaire de contact

Données : nom, prénom, adresse e-mail, message. Base légale : intérêt légitime à traiter les demandes entrantes (art. 6.1.f RGPD). Durée de conservation : 3 ans à compter de la dernière interaction.

2.4. Services (consultations, cours, pension)

Données : nom, prénom, coordonnées, informations sur l’animal (race, âge, comportement, santé), carnet de vaccination (pour la pension). Base légale : exécution du contrat (art. 6.1.b RGPD). Durée de conservation : 5 ans à compter de la fin de la prestation.

2.5. Newsletter (si applicable)

Données : adresse e-mail. Base légale : consentement explicite (art. 6.1.a RGPD). Vous pouvez vous désabonner à tout moment via le lien présent dans chaque e-mail. Durée de conservation : jusqu’au désabonnement + 3 ans.

2.6. Navigation et statistiques

Cyno’Lau utilise Google Analytics pour mesurer l’audience du site. Les données collectées (pages visitées, durée, source de trafic) sont anonymisées/agrégées. Voir la section cookies pour plus de détails. Base légale : consentement (art. 6.1.a RGPD) — collecte uniquement si vous avez accepté les cookies analytiques.

3. Destinataires des données

Vos données personnelles ne sont jamais vendues ni communiquées à des tiers à des fins commerciales. Elles sont susceptibles d’être transmises uniquement aux sous-traitants suivants, dans le strict cadre de leurs missions :

  • Hostinger International Ltd — hébergement du site
  • Stripe — traitement sécurisé des paiements en ligne
  • Google (Google Analytics) — statistiques d’audience anonymisées
  • Facebook / Meta — uniquement si le Pixel Facebook est actif (statistiques de campagnes)
  • Bpost / Mondial Relay / transporteur — livraison des commandes (nom, adresse, téléphone)

Ces sous-traitants disposent de garanties contractuelles conformes au RGPD.

4. Transferts hors UE

Google Analytics peut impliquer un transfert de données vers les États-Unis. Google LLC est soumis aux clauses contractuelles types approuvées par la Commission européenne, conformément à l’article 46 du RGPD.

5. Vos droits

Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants concernant vos données personnelles :

  • Droit d’accès : obtenir une copie des données vous concernant
  • Droit de rectification : corriger des données inexactes ou incomplètes
  • Droit à l’effacement (« droit à l’oubli ») : demander la suppression de vos données
  • Droit d’opposition : vous opposer à un traitement basé sur l’intérêt légitime
  • Droit à la limitation : demander la suspension temporaire d’un traitement
  • Droit à la portabilité : recevoir vos données dans un format structuré et lisible
  • Droit de retrait du consentement : à tout moment, pour les traitements basés sur le consentement

Pour exercer vos droits, contactez-nous par e-mail à contact@cynolau.com ou par courrier à Cyno’Lau, Rue du Molauvint 33, 5030 Gembloux. Nous répondrons dans un délai d’un mois.

En cas de réponse insatisfaisante, vous pouvez introduire une réclamation auprès de l’Autorité de Protection des Données (APD) — www.autoriteprotectiondonnees.be — Rue de la Presse 35, 1000 Bruxelles.

6. Sécurité

Cyno’Lau met en œuvre les mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données contre tout accès non autorisé, divulgation, altération ou destruction (connexion HTTPS, accès restreint aux données, hébergement sécurisé).

7. Modification de la politique

La présente politique peut être mise à jour à tout moment pour refléter des modifications législatives ou de nos pratiques. La date de dernière mise à jour figurant en tête de ce document sera actualisée à chaque modification substantielle.